L'inscription est-elle vraiment gratuite pour les femmes ? +
Oui, l'inscription et l'utilisation de base sont 100% gratuites pour les femmes. Aucune carte bancaire n'est requise. Vous pouvez créer votre profil, parcourir les membres et recevoir des messages gratuitement.
Comment créer mon profil ? +
Cliquez sur "S'inscrire", renseignez vos informations de base (prénom, date de naissance, email), puis complétez votre profil avec votre photo, votre description et vos critères de recherche. L'inscription prend environ 5 minutes.
Puis-je supprimer mon compte ? +
Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace membre. Toutes vos données seront supprimées dans un délai de 30 jours conformément au RGPD.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? +
Cliquez sur "Connexion" puis "Mot de passe oublié". Entrez votre email et vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent.
🔍 Profils & Recherche
Comment les profils sont-ils vérifiés ? +
Notre équipe vérifie manuellement chaque profil avant sa publication. Nous vérifions la cohérence des informations et de la photo. Les profils suspects ou incomplets sont refusés ou supprimés.
Puis-je masquer mon profil ? +
Oui, vous pouvez rendre votre profil invisible depuis les paramètres de votre compte. Vous continuerez à voir les autres membres mais ils ne pourront plus voir votre profil.
Comment fonctionne le système de matching ? +
Notre algorithme analyse vos critères de recherche, votre localisation et vos préférences pour vous suggérer des profils compatibles. Plus votre profil est complet, plus les suggestions sont pertinentes.
💳 Abonnements & Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? +
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple Pay et Google Pay via notre système de paiement sécurisé Stripe.
Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ? +
Les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement. Les forfaits 3 mois et 6 mois sont des paiements uniques sans renouvellement automatique. Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel à tout moment depuis votre espace membre.
Puis-je obtenir un remboursement ? +
Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription si aucun service n'a été utilisé. Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à contact@zwaj.fr.
Comment résilier mon abonnement ? +
Connectez-vous à votre espace membre, allez dans "Mon compte" puis "Abonnement" et cliquez sur "Résilier". La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
🔒 Confidentialité & Sécurité
Mes données personnelles sont-elles protégées ? +
Oui, zwaj.fr est conforme au RGPD. Vos données sont hébergées en France chez OVHcloud. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) en nous contactant.
Comment signaler un profil suspect ? +
Cliquez sur le bouton "Signaler" présent sur chaque profil, ou contactez-nous directement à contact@zwaj.fr. Nous traitons chaque signalement sous 24 heures.
Mon numéro de téléphone est-il visible ? +
Non, votre numéro de téléphone n'est jamais affiché sur votre profil public. Seul votre prénom, votre âge, votre ville et les informations que vous choisissez de partager sont visibles.
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Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.